地產(chǎn)集團(tuán)開元酒店“貼心管家”青年服務(wù)隊(duì)在酒店公司黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以集團(tuán)公司首屆十大黨建先鋒品牌“貼心管家”為依托，以開元酒店團(tuán)支部為支點(diǎn)，大力弘揚(yáng)職業(yè)文明，不斷提升青年員工的凝聚力和創(chuàng)造力，并最終于今年4月順利通過集團(tuán)公司青年文明號(hào)創(chuàng)建評(píng)審會(huì)，獲評(píng)2018年度“集團(tuán)公司青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。“貼心管家”青年服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有成員17名，其中，35周歲以下青年13名。

       重謀劃  強(qiáng)管理

       酒店公司黨支部以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引，堅(jiān)持以“爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為內(nèi)容，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外立品牌、服務(wù)為本、陽光活力”為主題，統(tǒng)領(lǐng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的科學(xué)化和過程化管理。

       為提高創(chuàng)建工作水平，建立高效運(yùn)行機(jī)制，酒店及時(shí)成立青年文明號(hào)創(chuàng)建工作小組，制定青年文明號(hào)創(chuàng)建方案，組織跟進(jìn)創(chuàng)建方案的具體實(shí)施。同時(shí)創(chuàng)新制定量化考核目標(biāo)，通過建立《“貼心管家”青年服務(wù)隊(duì)管理細(xì)則（試行）》，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作更加規(guī)范化和制度化。

       搭平臺(tái)  創(chuàng)氛圍

       通過組織青年職工魅力秀等展示平臺(tái)，培育青年崗位能手，選樹先進(jìn)典型，引導(dǎo)青年員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)觀念，以高質(zhì)量、高效率的個(gè)性化定制式服務(wù)助力酒店整體服務(wù)水平提升，為酒店品牌增色。

       通過開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、毅行、騎行、羽毛球比賽等文體活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，進(jìn)一步增強(qiáng)青年員工的凝聚力。同時(shí)開展豐富多樣的公益性活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)慰問孤寡老人，給貧困地區(qū)學(xué)生捐贈(zèng)書籍，發(fā)起無償獻(xiàn)血、除雪破冰等。廣大青年志愿者通過自己的行動(dòng)進(jìn)一步塑造了良好的企業(yè)形象，踐行國企社會(huì)責(zé)任。

       通過張貼“爭創(chuàng)青年文明號(hào)”創(chuàng)建方案、宣傳標(biāo)語、服務(wù)承諾，展示參與創(chuàng)建活動(dòng)成員的照片、名單等一系列舉措，一方面展示青年員工積極、向上、健康、陽光的精神面貌，一方面公開接受員工和往來賓客的監(jiān)督，確保時(shí)刻提供最優(yōu)服務(wù)，履行服務(wù)承諾。充分利用內(nèi)外網(wǎng)、宣傳欄、微信等自有媒體，積極宣傳日常工作中總結(jié)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳身邊的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，在酒店?duì)I造良好氛圍，做到創(chuàng)建活動(dòng)人人知曉、全員參與。

       抓培訓(xùn)  提素質(zhì)

       在地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)委及酒店公司團(tuán)委帶領(lǐng)下，開元酒店團(tuán)支部深入實(shí)施“青年大學(xué)習(xí)”行動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，特別是習(xí)近平總書記關(guān)于青年工作的重要思想。通過撰寫讀書筆記、組織征文比賽等交流學(xué)習(xí)活動(dòng)引導(dǎo)青年自覺把個(gè)人夢(mèng)想融入酒店發(fā)展。

       通過開展酒店“金鑰匙”培訓(xùn)、高級(jí)宴會(huì)師培訓(xùn)等崗位技能培訓(xùn)不斷提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)酒店服務(wù)水平提升。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上下功夫、多鉆研，采取貼心管家賓客留言卡、禮賓百寶箱、定制禮品、特殊人群關(guān)愛、員工“貼心關(guān)懷”等服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效。

       自開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作以來，酒店公司全體員工共同努力下，“貼心管家”青年服務(wù)隊(duì)沖鋒在前，服務(wù)一線，開元酒店品牌顏值不斷刷新，酒店賓客滿意度、推薦率、好評(píng)率續(xù)力攀升，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名評(píng)價(jià)、賓客熱心留言卡好評(píng)如潮。2018年，攜程網(wǎng)賓客推薦率上升至99%，在合肥同行業(yè)內(nèi)名列前茅；慧評(píng)網(wǎng)好評(píng)率94.2%，相比2017年上升2.7個(gè)百分點(diǎn)。

       習(xí)總書記在江西考察時(shí)提出：“最重要的還是做好我們自己的事情”。開元酒店“貼心管家”青年服務(wù)隊(duì)成員們一直都在踐行。作為一線對(duì)客服務(wù)人員，作為對(duì)外形象展示的重要窗口，酒店公司及開元酒店將持續(xù)圍繞五好先進(jìn)集體標(biāo)準(zhǔn)，全力打造一支政治素質(zhì)好、職業(yè)道德好、職業(yè)技能好、工作作風(fēng)好、崗位業(yè)績好的“五好”青年團(tuán)隊(duì)，不斷豐富青年文明號(hào)創(chuàng)建新內(nèi)涵，弘揚(yáng)職業(yè)文明時(shí)代新理念，把開元酒店“貼心管家”青年服務(wù)隊(duì)的青春底色繪得更亮更美。